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将美食和服务做到顾客的心坎里

大字 日期:2017-07-25 来源:南昌新闻网-报网互动

  南昌新闻网讯 食有千百种,美味人人夸。在南昌铜锣湾广场,有一家名为“表哥茶餐厅”的港味餐厅,每到用餐时间,店内宾客云集,飘着浓香的奶茶,灯光下诱人的点心,来往服务的工作人员,这一切只为让顾客更好地享受茶餐厅的氛围,品尝美味。

  早在2014年,杜海鹏就接触到“表哥茶餐厅”,经过一年的深入考察,他决定尝试经营。一年半的时间里,他和朋友在西安经营了4家门店。“我本人比较随性,注重人的情感,比较喜欢服务业。”在杜海鹏看来,良知和底线是餐饮类商家的基础,食品安全关乎生命健康。他最终决定加入“香港表哥茶餐厅”,也是深受其浓厚的文化气息感染,所有核心菜品都是由香港总店直接派发,尽可能地保证食材的新鲜和安全。杜海鹏深知坚守品牌之重要,八个月的营业时间,因为一直以保证菜品质量为原则,这家店也成为南昌铜锣湾数一数二的人气品牌。

  从顾客入门的第一杯热茶,店内工作人员的热情服务便已开始。表哥茶餐厅采用服务员手写菜名的点菜方式,也是为了增进与顾客之间的交流。“人与人之间,是有感情在维系的,即便是陌生人,在加快效率的同时,我们希望能依靠这种感情来提供更为人性化的服务。”杜海鹏的店内有60名工作人员,其中负责厨房的就有30余人,全部都是由香港总部经过严格培训和精心挑选的。“表哥茶餐厅在全国有很多门店,并且味道都是一样的,因为后厨都是由香港总店统一派遣,而这也是我们最大的优势和保障。”厨房的占店面积达到了40%,又分工为六个档口,每个档口的菜品种类都有几十款,强大的后厨实力让表哥茶餐厅的菜品得到充分保障。香港总部每季度都会到全国各分店进行巡查,也是为了督促工作人员对品牌理念的执行。

  港式餐厅,向来菜品种类丰富,环境幽雅有情调。表哥茶餐厅的冰镇奶茶,混合了五种茶叶,奶味与茶香的搭配,入口香滑,浓郁沉醉,搁在茶杯旁的冰块,制冷的同时又保证了奶茶的浓味,不减半分,荣获了中华美食餐饮协会颁发的“港澳台地区唯一推荐奶茶品牌”殊荣。深受欢迎的菠萝油,香脆诱人,将冰凉的牛油夹在新鲜出炉的菠萝包中,受热后两者融合在一起,包身变成金黄色,咬上一口,满满的牛油香味,爱不释手。虾饺总是个大饱满,皮鲜肉透,晶莹剔透,每个虾饺都包含了两只大虾仁,肉质嫩弹,劲道爽口。

  南昌店刚营业时,就有不少“香港表哥茶餐厅”的老顾客前来,纷纷询问是不是正宗口味,等到尝完第一口,便都怀念地说:“就是这个味。”还有顾客说,一定要把店内的每一样菜品都品尝一遍,于是隔三差五就会到店里来尝美食,或者喝杯下午茶,或者点上几样点心,和店员聊聊天,俨然老相识。

  “我们想把表哥茶餐厅做成一种文化,将服务品质做进消费者的心坎里,最重要的理念就是始终保持菜品质量,这一点是坚决不变的。”杜海鹏说。(记者 陈莉)

[责任编辑:陈莉]

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